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部门动态

县农商银行开展服务再提升活动

文章来源:聊城日报发布时间:2016年11月18日点击数:

县农商银行自10月份起开展“固化导入成果,服务再提升”活动,增强了各网点的服务意识,在主动营销上有了显著提升。截至目前,各网点举办外拓活动30余次,累计营销存款9875万元,拓展手机银行1958个,网上银行215个,营销贷款587万元。

活动期间,辖内各网点积极对营业场所服务环境进行“大清理、大改造”,使整体环境卫生有了较大改善,同时,各营业网点对各功能区域进行重新划分,补配部分短缺设施,使整体硬件服务设施和营业环境有了较大提升。该行专门制定了“服务再提升”活动实施方案,对临柜人员服装、临柜服务行为等均做出详细要求。活动开展以来,客户投诉数量明显下降,由活动开展前的每月10余起,下降到每月3起左右。

加大全员营销培训力度,转变柜员思想观念,积极引导网点柜员从简单满足客户需求的“操作服务型”员工向主动引导和挖掘客户需求的“营销服务型”员工转变。各网点将厅堂作为营销的主要阵地,开展丰富多彩的营销宣传,并根据客户的不同,灵活开展产品营销。坚持推广“一句话营销”,柜面人员根据培训的一句话营销话术,对前来办理业务的客户进行针对性营销。充分发挥大堂助理的营销作用,加强内外勤之间的交流沟通,实现功能互补和信息共享,形成了内外勤相互协作、相互促进的良性工作氛围。(胡 欣 范淑敏)