您现在的位置:网站首页 >> 政民互动>> 在线访谈

在线访谈

县邮政分公司总经理孙维兵:创先争优为民服务以人为本促进和谐全力创建群众满意的邮政事业

文章来源:莘县人民政府门户网发布时间:2017年02月23日点击数:

莘县邮政分公司属国有公用企业,隶属于中国邮政集团公司,是我县唯一承担普遍服务的主体,受党和政府委托承担党报党刊、机要通信和义务兵免费信函寄递。负责本区域的邮政生产、经营、服务等工作,主要经营的业务有:邮件寄递、邮政汇兑、邮政金融以及国家规定的其他业务。近年来,在县委、县政府的坚强领导下,围绕“服务社会、服务民生”中心工作,坚持“人民邮政为人民”的宗旨,为全县各个层面提供了方便、快捷的邮政服务,群众满意度不断提升。

一、全面尽职履责,服务社会大众

邮政企业承担着国家赋予的普遍服务义务,是国家的品牌和形象。一直以来,我公司坚持服务全县中心工作这一大局,积极发挥“通政、通商、通民”的作用。为保障广大农村地区的邮政普遍服务,全县设在农村的支局所共23处、占到网点总量的92%,农村通邮率达到100%。至2016年底,全县有投递段道66条。其中,农村支局投递段道50条、县公司城区投递16条。投递员68名,其中,镇街投递员50人、城区投递员18人,负责全县邮政通信任务、所有邮件均在聊城市邮政公司网络运行维护中心分拣完毕后,由县公司封发,经转到各投递单位或支局。邮件运递市公司到县公司每天4频次,县公司到支局每天2频次,201610月份发投分局新增加3条分拣履带机,进一步加快了邮件传递时限。2016年全县邮政投递工具转型升级厢货42辆,缩短了投递时限。

为加快推进邮件自提网络建设,全县新建精品便民站216处,精品店总规模达367处。城区以“五进”工程为切入点,新建城市便民服务站60处。布放智能包裹柜6个。农村新建村邮站300余处,村级服务站累计达1013处,所有农村精品便民服务站全部建成自提点。利用传统网点优势,再结合互联网时代民众消费新需求,使得邮政普遍服务的触角遍及城乡。在村邮站推出的小额取款、代缴费以及“村邮乐购”等综合便民服务,让村民们真正享受到购物不出村、销售不出村、生活不出村、金融不出村、创业不出村“五不出村”的便利。通过加大家门口邮局建设力度,推进邮政E邮站,在解决投递“最后100米”难题的同时,作为开放的公共资源,为全县经济发展服务。

与此同时,邮政企业密切配合国家安全部门,建立了严格的邮件收寄验视制度和安全检查制度,在堵截危害国家安全和社会公共安全的信息和物品传播等方面做出了重要贡献,保障了国家通信安全。开通了邮政爱心包裹实施定向帮助,受到广大人民群众的高度评价。

二、提高窗口服务质量,争创人民满意的文明行业

服务是邮政永恒不变的主题。我们从优化自身发展“软环境”着手,以提高营投服务水平为重点,在全县邮政网点开展了“树立优质服务品牌、创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”活动。在活动中,进一步规范了营业和投递人员的服务行为,坚持“迅速、准确、安全、方便”的服务方针和“以客户为中心”的服务理念,认真落实星级服务和规范化服务标准,通过“群众满意窗口”和“优秀服务标兵”的评选,促进了营业规范服务整体水平的提升,有效减少了客户投诉及用邮过程中存在的问题。同时,还开展了金融营业网点服务质量全面提升和营投业务运行管理竞赛活动。积极参加了2016寻找聊城“最美服务窗口”和“最美莘县人”评选活动,着力提升金融营业网点综合服务能力,充分调动各级邮政网点的积极性和责任感,逐步形成良好的营投业务运行管理氛围和工作机制,不断提高全县营投业务管理水平和服务质量。

三、提高综合能力,为人民群众创造良好的用邮环境

2016年累计完成收入1.02亿元,同比增幅20.21%,绝对值列全市第1位,连续五年蝉联全省邮政“三十佳县分公司”,连续三年通过省级精神文明单位复审。

(一)三大增长极协调发展。截止20161215日,代理金融净增余额突破10亿元,金融总量达12亿元,同比净增3.9亿元,新增市场占有率26.02%。快递包裹完成125.06万元,较上年实现翻番增长。农村电商交易额达4658万元,日均交易额实现12.76万元,用户活跃度达到85%,列全市首位。

(二)平台能力进一步增强。我公司高度重视基层网点能力建设,每年不断加大对支局(所)软、硬件及设施建设的投资。全年装修改造营业网点10处,新增CRS9台,自助机具累计达51台。塑造了邮政服务品牌形象,提升了企业核心竞争能力。

一是全力以赴促电商。建设县级邮政电子商务运营中心1处,“体验店+仓储”为一体的镇级服务中心6处,有力地支撑了全县农村经济发展、城乡一体化发展及精准扶贫工程实施。按照莘县邮政农村电商以“提档升级”为主线,积极推行“N站合一”运营模式,不断落实农村电商发展模式,加大农村电商发展力度,深化农村电商主导地位。去年省委农村工作领导小组副组长王军民,聊城市委书记徐景颜、市长宋军继,县委书记张国洲等领导先后视察调研,对邮政整合自身资源,充分依托邮乐网、“邮掌柜”等线上资源,利用遍布城乡的物流配送网络,以邮政便民服务站为终端,通过线上线下双级联动,在农产品上行方面的努力给予高度肯定。全年共接待兄弟省市县参观学习600余人次,提升了邮政整体形象和影响力。

二是特色经营促包裹。以优质服务培育客户,拓展县域特色市场。其中农产品累计寄递3万件。借力政府,做好市场拓展。以推动农产品进城为切入点,瞄准香瓜特色农产品,实施品牌化运作,通过统一形象标识,标准化封装操作,提升莘县和邮政品牌效应。自去年7月份开始平均每天可保证700件左右,最多达1400余件。通过平台搜索和数据挖掘,结合精准扶贫锁定目标客户。其中大王寨镇、张鲁镇的苹果和观城镇的梨均通过买卖惠、公众号、微信社群等实现线上推广,魏庄无公害蔬菜寄递,实现电商客户与邮政的双赢局面。

三是七个统一惠三农。邮政持续推广“邮政万亩示范田+鸿雁合作社+七统一服务”半托管模式,大力发展现代农业。全县共建设精品示范田村庄173个,通过积极整合各农资厂商、合作社社员等多方资源,在万亩示范田合作社大力开展“七统一”服务,特别是重点开展了“邮政惠三农,平价供农肥”活动,结合开展“一户一卡”、“一户一万”、“一亩一袋”及“会员平价购肥优惠”活动,全年示范田精品村用肥量达到3200吨,示范田社员满意率达到93%。根据市农委专家的测产,示范田小麦增产100斤,大大促进了粮食增产、农民增收,切实让老百姓得到实惠。

 (三)企业管理日益规范。队伍建设更加强化。现有省级初级技能人才3人。我公司在全市邮政系统职业技能大赛中荣获“优秀组织奖”。党建纪检工作扎实开展。认真开展“两学一做”学习教育,不断创新基层党建工作载体,推进基层党组织工作规范化常态化。新纳党员4人,预备党员3人。

四、强化监督管理,让人民群众监督更加有效

我们始终把监督检查作为规范服务、指导生产活动、提高通信服务质量的重要手段。通过把关控制使各类问题消除在萌芽状态,全县上下全部建立了专门的监督机构、配备专门人员负责日常的把关检查,并就检查的时间频次、项目都制订了具体的规定,明确各层次检查岗位的检查重点,形成完整的检查监控体系。今年对全县管理、监控岗位实施检查325次,基本做到了实时监控。

 今后,莘县邮政分公司将紧紧围绕县委、县政府决策部署,以服务地方经济发展和落实精准扶贫为目标,以市场为导向,以网络为依托,深化企业改革,调整业务结构,加强科学管理,继续强化政风行风工作机制,改进工作思路,创新活动载体,认真践行公开承诺,逐步向现代化邮政方向迈进,更好地为我县科学发展服务。